よくあるご質問
日ごろお客さまから寄せられる よくあるご質問をご紹介します。
ラッピングについて
発送中の破損を防ぐため、包装した状態での発送は行っておりません。
お客様ご自身での包装をお願いしております。
あらかじめご了承ください。
オンラインショップにて、ギフト用ラッピングを販売しております。
ご希望の方は商品ページよりご購入ください。
お届け納期について
決済処理完了のご注文分から随時出荷しております。
なお、出荷定休日は土・日・祝となっております。お急ぎの場合はご注意ください。
※出荷定休日は変更になることもございますので「NEWS欄」にてご確認ください。
弊社で使用している樹脂について
弊社製品に使用している樹脂は「ポリエステル樹脂」です。
一般にハンドメイドなどで使用される「UVレジン」や「エポキシ系レジン」とは異なり
完全硬化のスピードが早く飴を完全に包んで硬化するもので、空気に触れないように
加工を行っておりますので飴の溶けやカビの発生の心配はありません。
但し、樹脂は熱を通す素材の為高温の場所での使用や保管が長期になりますと
封入しております「本物の飴」が変質する恐れがありますので
火のそばや炎天下、高温の場所での使用・保管・放置は避けて頂きますようお願い致します。
飴に付着する黒い点及び固まりについて
飴菓子はすべて手加工にて製造されています。 そのため水飴と砂糖を煮たてて混ぜる際に、鍋に付着の焦げがまれに飴に混在し取りきれず混ざってしまうことがあります。 また、着色料の混ざり切らなかったものがまれに黒く見えていることもございます。 お召しあがり頂いても身体に影響はございませんが、ご不安な場合は弊社までお問い合わせください。
商品不良
■不良交換
万が一ございましたら在庫状況を確認のうえ、新品または同等品と交換させて頂きます。
商品到着後1週間以内にメールで商品画像を付けてご連絡ください。
ご購入後、1週間以上経過した商品は交換出来かねます。
※お客様都合による返品はお受けできません。
【重要】転売商品の対応について
■弊社の商品がフリマアプリ及びオークションサイト等で転売されていることがございます。
「転売商品」はどのような経緯で保管されていたか分からず、品質を保証することができませんので「転売商品」の商品保証について、弊社では一切の責任を負いかねます。
転売先からのご購入に関しては返品・交換・品質保証はできませんのでご注意ください。
■「転売商品」は海外到着後どのような経緯で保管されていたか分からず、品質を保証することができませんので弊社では一切の責任を負いかねます。
転売商品の海外に到着後の返品・交換・品質保証はできませんのでご注意ください。
【重要】後払い(Paidy)について
■振込用紙は届かずお買い物の際にダウンロード頂きましたPaidyのアプリでお支払方法を選んでいただいてお支払いしていただくシステムとなっております。
https://paidy.com/guide#shopping
※Paidy決済の場合、稀にですが、カートに確保していても、在庫がないのに、注文が進んでしまう場合がございます。
新商品発売日や人気商品の場合、同時間に商品確保が行われるときにおこる現象です。在庫がない場合は、その商品のみキャンセル処理させていただきます。商品の確保や取り置きは出来かねますため、御了承ください。
【重要】配送について
ネコポスは、配送中に起こる紛失・破損・盗難等の事故に関しまして一切の保障がございません。商品の未着・破損・配達遅延がございました場合も、当店は代替品・弁償・ご返金等の保障はいたしかねます。また配達状況が「配達完了」となりました場合、万一届いていなくても荷物の紛失に対する保障はできかねます。予めご了承の上ご利用くださいますようお願い申し上げます。確実な配達・補償をご希望の場合は宅配便をご利用ください。
当店では、ヤマト運輸へ出荷完了をした時点をもって当店に責任の帰する発送業務を完了したものと致します。この発送業務完了後の盗難・紛失・破損等によるトラブルには当店では一切責任を負えませんので予めご了承ください。発送完了後のトラブルにつきましては、発送完了メールに記載のお荷物番号にて直接ヤマト運輸サービスセンターまでお問い合わせください。
【重要】飴の特性・個体差について
【重要】飴パーツのみの販売について
■弊社の飴パーツは知的財産権、意匠登録を取得いたしております。弊社の発信する商品以外の使用はできませんため、パーツのみの販売は行っておりません。知的財産権を保護するためです。
※持ち込みの飴、菓子での加工のみのご依頼もお受けいたしかねます。。